Часто задаваемые вопросы

1. Вопросы, касающиеся подключения через сеть кабельного ТВ.
2. Вопросы о подключении через Ethernet/сетевую плату.
3. Общие вопросы выделенных подключений.
4. Вопросы по коммутируемому доступу.
5. Разное.
6. Вопросы, касающиеся работы сайта и статистики.
7. Оплата услуг.

Если соответствующая лампочка не горит (или мигает), но горят/мигают какие-то другие лампочки, то это повод обратиться в службу технической поддержки.

Q2. У меня на модеме горит только лампочка Standby. И все.
A2. У Вас скорее всего модем от Motorola. Нажмите на кнопку Standby, она там единственная, и находится либо наверху, либо с лицевой стороны модема.

Q3. Лампочка Online (Cable) у меня горит. Однако доступ в Инернет все равно отсутствует.
A3. Смотрим на лампочку, показывающую связь с компьютером (она должна гореть или помаргивать).

• модемы Motorola: Activity
• модемы Scientific Atlanta: PC

Если соответствующая лампочка не горит, проверяем кабель, идущий от модема до компьютера. (На всякий случай можно вытащить/вставить кабель из разъемов)

2.Вопросы о подключении через Ethernet/сетевую плату.

Q4. В правом нижнем углу, где часы, у меня есть иконка с двумя компьютерами, перечеркнутая красным крестом, при наведении на нее пишется "Сетевой кабель не подключен"
A4. Проверьте надежность подключения кабеля к Вашей сетевой карте. Если все в порядке, обращайтесь службу технической поддержки.

3.Общие вопросы выделенных подключений.

Q5. Все кабели нормально подключены, лампочки горят нормально, однако к Интернету я подключиться все равно не могу.
A5. Необходимо выяснить, какую ошибку выдает компьютер, когда Вы запускаете соединение для подключения к Интернет. Ошибки могут быть следующие:

• 800, 815 "Не удалось создать VPN подключение"
  769 "Указанный вами адрес не верен, либо ваш сервер удаленного доступа недоступен. Проверьте адрес и попробуйте еще раз."
  651 "Модем или другое устройство сообщило об ошибке."
  678 "Указанное назначение недостижимо"
  В случае возникновения этих ошибок необходимо проверить следующие параметры:
  1. Отсутствие проблем с сетевым интерфейсом. Для проверки нужно зайти Панель управления->Система->Оборудование->Диспечер устройств, раскрыть "Сетевые платы" и убедиться, что с сетевым интерфейсом, отвечающим за подключение модема к компьютеру (это либо название Вашего модема, если подключено через USB, либо какая-то сетевая карта) все в порядке и нет никаких значков типа красного крестика (решается путем захода в свойства и нажатия кнопки "Включить"), либо восклицательного знака на желтом фоне (тут возможно понадобится переустановить драйвера).
  2. Правильность указания IP-адреса VPN-сервера в настройках соединения, если у Вас настроено виртуальное частное подключение (адрес должен быть 172.20.0.1).
• 734 "Протокол управления PPP-связью был прерван"
  Данная ошибка свидетельстует о том, что скорее всего Вас блокирует наш сервер. Причин может быть несколько:
  1. Вы отключены за задолженность
  2. Сменился /компьютер/сетевая карта/модем/переключили модем из USB в сетевую плату или наоборот/ Обращайтесь в службу технической поддержки.
  3. Недостаточный уровень обновлений Вашей Windows. Требования следующие:
     Windows XP - Service Pack 2
     Windows 2000 - Service Pack 4 + Update RollUp 1
     Windows 2003 - Service Pack 1
     Для проверки того, какой Service Pack у Вас установлен, зайдите Панель управления->Система. Если Ваша Windows не удовлетворяет данным требованиям, то Вы можете либо принести системный блок к нам в офис, и мы бесплатно установим данные пакеты, либо принести какой-либо носитель (CD-R/RW и т.п.) для записи нужного пакета, и самостоятельно установить.
• 691 "Имя или пароль недопустимы в этом домене"
  1. Попробуйте просто заново ввести имя и пароль в соответствующие поля при подключении.
  2. В свойствах соединения проверьте отсутствие галочки "Шифрование данных" на вкладке "Безопасность".
• 619 "Перегрузите компьютер для того чтобы убедиться, что все недавние изменения конфигурации вступили в силу."
  Ошибка говорит сама за себя. Перезагрузитесь. Если это не помогло, то возможно мешает установленный сторонний файрвол/брэндмауер, попробуйте его отключить.
• 52 "TCP/IP протокол сообщает об ошибке 52. Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен. Измените имя компьютера на панели управления и повторите попытку."
  Либо отключите Клиент для сетей Microsoft в свойствах подключения по локальной сети, либо поменяйте имя компьютера в закладке "Идентификация" (Панель управления->Система.)

Q6. А я не могу увидеть номер ошибки, мне всегда сообщается "Ошибка соединения. Повторный звонок ...."
A6. В свойствах соединения на вкладке "Параметры" отредактируйте "Параметры повторного звонка"

Q7. Как мне попасть вообще в эти самые пресловутые "свойства соединения" ?
A7. Нужно открыть папку Панель управления->Сетевые подключения, в ней отыскать то соединение, которым Вы пользуетесь (оно будет в разделах либо "Высокоскоростное", либо в "Виртуальная частная сеть"), нажать по нему правой кнопкой мыши, выбрать пункт "Свойства".

Q8. Мне выдали кучу всяких разных адресов (мой IP-адрес, адреса DNS и т.п.). Что мне с этим делать и куда вводить?
A8. Эти адреса Вам даны исключительно для информации, вводить их никуда не нужно, все это выдается автоматически при подключении. Было много случаев, когда эти адреса вводились не туда, куда надо, и из-за этого были проблемы с Интернетом.

Q9. Соединение устанавливается, однако я не могу открыть никакую страницу в Интернете.
A9. Вариантов несколько:

1. Вы устанавливали лимит на внешний трафик, и он закончился. Либо ожидайте начала следующего месяца, либо приходите к нам в офис с документами (паспорт, договор) и увеличивайте лимит.
2. Мешает установленный файрвол/брэндмауэр/антивирус. Отключите, и проверьте доступ.
3. Возможно, что Вашему компьютеру необходимо лечение от вирусов/троянов/червей и прочего.

Q10. Почему после входа в Интернет, или при работе мой файрвол/брэндмауер ругается на атаку со стороны какого-то вашего сервера что-то.khakassia.ru ?
A10. Не пугайтесь, это просто проверка на наличие установленных у Вас обновлений операционной системы.

Q11. Я создал высокоскоростное подключение (PPPoE), все подключается, но связь постоянно разрывается, кроме того, в правом нижнем углу загорается иконка с двумя компьютерами и восклицательным знаком на них, при наведении на которую пишется "Подключение ограничено или отсутствует"
A11. Необходимо зайти в свойства подключения по локальной сети, которое указывает на Ваше физическое подключение к Интернет, и убрать галочки со всех протоколов и служб (Клиент для сетей Microsoft, Протокол Интернет TCP/IP и т.п.)

Q12. Как мне настроить подключение в Windows Vista?
A12.
Шаг 1: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом -> Установка подключения или сети -> Подключение к Интернету (Беспроводное, скоростное или телефонное подключение к Интернету) -> Высокоскоростное (с PPPoE) -> Имя, пароль
Шаг2: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями -> Подключение по локальной сети -> Убрать все галочки

4.Вопросы по коммутируемому доступу.

Q13. Здравствуйте! У меня проблема с Интернетом. Дело в том, что соединение с вами устанавливается, а на какой-нибудь сайт не могу. Мне выдается информация о том, что сервер не найден. Открывается только ваш сайт. Что мне нужно сделать?
A13. Скорее всего Вы вышли в Интернет, используя гостевое имя и пароль (guest), которые предназначены только для активации карт.

Q14. Купил вашу интернет-карту, а активировать ее не могу, при вводе имени и пароля, какой я хочу установить, говорит, что они неправильные.
A14. Судя по всему, Вы первый раз купили нашу карту, и Вам необходимо заключить с нами договор согласно новых "Правил оказания услуг связи по передаче данных", вступивших в силу с 1 июля 2006г. Эта операция проделывается один раз, Вы получаете нормальные имя и пароль, на которые в дальнейшем будут активироваться карты.

Q15. Создаю соединение, ввожу имя, пароль, номер телефона доступа, нажимаю на подключение, модем поднимает трубку, вроде бы набирает номер, но гудок как был, так и продолжается. Через некоторое время короткие гудки, и модем говорит, что линия занята.
A15. Вы подключаетесь к нам через старые АТС, не поддерживающие тональный набор (4, 5, какие-то ведомственные). Либо настройте правила набора номера на импульсный режим, либо просто перед номером поставьте латинскую букву p.

Q16. Подключаюсь со своим именем и паролем, соединение сообщает об ошибке 691 "Имя или пароль недопустимы в этом домене".
A16. Проверьте правильность ввода имени и пароля. Раскладка при вводе должна быть английская, регистр вводимых букв должен совпадать.

Q17. Подключаюсь со своим именем и паролем (все правильно ввожу), соединение сообщает об ошибке 734 "Протокол управления связью PPP был прерван".
A17. У Вас закончились деньги на лицевом счете.

Q18. Пытаюсь активировать карту, создаю соединение на номер 297666, ввожу гостевое имя и пароль, пытаюсь подключиться - а меня не пускают, сообщается об ошибке 734.
A18. Номер 297666 недоступен для гостевого подключения. Вместо него для активации карт используйте номер доступа 297444.

Q19. Вы можете увеличить процент сжатия? У меня модем сжимает до 13%, а у вас всего 3%.
A19. Нет конечно, это зависит от характера Вашего трафика. И еще - если Вы смотрите эти параметры в статистике удаленного подключения - то это программная компрессия, а не аппаратная (модема).

5.Разное.

Q20. Все равно у меня Интернет не работает/не могу активировать карту/не могу подключиться/другое.
A20. Обращайтесь в службу технической поддержки, поможем решить Вашу проблему.

Q21. Однажды я у вас скачал "winupdate.reg" - обновление Windows с вашего сервера, установил, но мне такой вариант не подходит. Как сделать, чтобы восстановить значения по умолчанию?
A21. При помощи программы regedit удалите в реестре ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate

Q22. Я забыл/забыла свое имя и/или пароль на статистику/вход в Интернет. Что делать?
A22. Сразу скажем - по телефону и электронной почте такая информация не выдается. В этом случае нужно придти к нам в офис со следующими документами: